La satisfaction client est au coeur des préoccupations de Square Habitat. Vous rencontrez une difficulté. Vous souhaitez exprimer une insatisfaction, émettre une réclamation. Notre entreprise a la volonté d'y répondre rapidement et efficacement.
La satisfaction client est au cœur de l’ADN de Square Habitat et ses priorités stratégiques. Nos offres et processus métiers s’articulent autour d’un objectif commun : vous être utiles et facilitants au quotidien. Toutefois, vous pouvez rencontrer une difficulté, émettre une réclamation ou exprimer une insatisfaction. Ces retours clients sont prioritaires pour nous pour nous améliorer.
Notre politique « Gestion des réclamations » et nos engagements clients
Vous rencontrez une difficulté ou souhaitez déposer une réclamation ? L’ensemble des équipes Square Habitat est à votre écoute et plusieurs possibilités s’offrent à vous. Chez Square Habitat, nous accordons la même importance à l’ensemble des canaux à votre disposition avec trois engagements clients :
- 100 % des réclamations clients doivent être traitées
- Toute réclamation doit faire l’objet d’un accusé de réception en moins de 48h
- Une réponse personnalisée dans un délai de 10 jours maximum
Voici les différentes solutions à votre disposition :
1. Votre interlocuteur habituel par courrier, par mail, par téléphone ou via votre espace client
2. Via notre formulaire de réclamation disponible dans notre page aide et contact
Enfin, si les réponses apportées par les équipes Square Habitat et les efforts fournis ne vous apportent toujours pas satisfaction, vous pouvez saisir le Médiateur (plus de détails dans la rubrique ci-dessous).
La satisfaction client étant l’une des priorités stratégiques de chaque réseau Square Habitat, les collaborateurs font leur maximum pour vous accompagner et répondre à l’ensemble de vos sollicitations. Toutefois, il peut arriver que la gestion de votre réclamation ne vous apporte pas satisfaction : conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le processus de médiation des litiges de la consommation, vous avez le droit en tant que client de recourir gratuitement au service de médiation proposé par Medimmoconso.
Vous avez au choix deux solutions pour contacter Meddimoconso :
- Par voie électronique : MedImmoConso
- Par voie postale : Association MEDIMMOCONSO, 1 Allée du Parc de Mesemena - Bat A - CS25222 - 44505 LA BAULE CEDEX
