Que dois-je faire en cas de dégât des eaux ? 13/01/2026 - 2 minutes de lecture

Que dois-je faire en cas de dégât des eaux ?

Les quatre étapes essentielles à connaître pour résoudre au plus vitre votre sinistre...

Neutraliser la fuite et trouver son origine

Elle peut provenir de mon logement, d'un autre logement ou des parties communes.

Couper l'arrivée d'eau au niveau du compteur. Au besoin, couper le compteur électrique si l'eau risque d'être en contact avec un circuit électrique.

Je mets en sécurité mon logement et ses équipements

Enlever ou surélever les objets et meubles susceptibles d'être endommagés
Tenter de colmater la fuite et d'éponger l'eau provisoirement en attendant la réparation
Aller voir mon (mes) voisin(s)
Si mon logement est en dernier étage, l'origine peut provenir de la toiture, je préviens mon service client ou mon syndic

Je déclare auprès de mon assurance multirisque habitation

Je préviens immédiatement mon assureur qui est en charge de procéder aux recherches de fuite, si je ne parviens pas à localiser l'origine du dégât des eaux, ainsi qu'à la remise en état de mon logement⁽¹⁾
Dans les 5 jours ouvrés suivant la découverte du sinistre, j'envoie par lettre recommandée avec accusé de réception, une déclaration de sinistre à mon assureur. Cette déclaration peut également se faire à l'aide d'un constat amiable dégât des eaux. Je retrouve un exemplaire de constat dégât des eaux sur mon espace client rubrique "documents",
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Cette déclaration est obligatoire, que la fuite provienne de chez moi ou non, que je sois responsable ou non. En effet, je suis responsable des dégradations qui surviennent lors mon occupation. Sans déclaration, je ne peux être indemnisé et les frais de remise en état seront alors ma charge

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Je préviens Square Habitat et je supervise les travaux de remise en état de mon logement

Je préviens Square Habitat via mon espace client et je joins les photos justifiant le sinistre. Je transmets dès réception le justificatif de prise de contact de ma déclaration par mon assureur
Je transmets à Square Habitat dès réception le résultat des investigations menées par mon assureur pour localiser la fuite
Je m'assure que les artisans mandatés par mon assurance, par l'assurance de la copropriété ou par Square Habitat assurent la réparation de la fuite et/ou la remise en état du logement
En cas de difficultés, nous serons en mesure de vous accompagner tout au long de la gestion de votre sinistre

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Comment résoudre au plus vite mon sinistre ?

Identifier au plus vite d'où vient la fuite
Aller voir mes voisins, je suis sur place et ils sont plus facilement joignables le soir
Contacter le syndic en cas de fuite en partie commune
Après avoir effectué ma déclaration, relancer régulièrement mon assurance pour savoir où en est mon dossier

Un sinistre déclaré n'entraîne pas de malus sur votre contrat Multirisque Habitation !
Votre recherche de fuite est prise en charge par votre assurance.