Une place spécifique sur le marché immobilier
De l’estimation des biens à la mise en vente, en passant par la recherche de locataires et le suivi des projets d’investissements fonciers, le rôle des agences immobilières s’étend bien au-delà de leur portefeuille ou de leur vitrine commerciale. Maîtrisant parfaitement les fluctuations du marché immobilier, dont elles intègrent la dynamique en développant le nombre de transactions, elles occupent une place cruciale dans leur secteur d’activité.
Selon l’étude publiée par l’IFOP et réalisée par OptimhL'étude publiée par l'IFOP et réalisée par Optihomeome en 2020, 71 % des acheteurs privilégient le contact avec des professionnels de l’immobilier dans le cadre de leur recherche de bien immobilier. Ils sont 69 % à consulter les annonces en vitrine des agences immobilières.
Les vendeurs plébiscitent également les agences immobilières puisque 68 % d’entre eux ont utilisé les services d’un professionnels pour vendre leur bien en 2020. Ce chiffre est stable depuis plusieurs années.
Les objectifs d’une agence immobilière sont de différentes natures
Comme nous l’avons vu plus haut, l’agence immobilière est une entreprise qui a besoin de fonds pour être rentables. Les commissions perçues dans le cadre d’un mandat de vente ou d’un mandat de location servent à couvrir les frais de fonctionnement. Elles permettent notamment :
- de payer le salaire des employés (agents immobiliers, comptables, administrateurs de biens, négociateurs et commerciaux),
- de financer l’ensemble des opérations effectuées pour étayer le réseau d’acheteurs et de vendeurs (prospection commerciale, mise à jour des fichiers clients, envoi des newsletters)
- de réaliser les opérations de communication (publication des annonces sur les plateformes web, prestations de home staging, photographe, etc.)
- de développer sa présence sur les réseaux sociaux, devenus incontournables dans le métier depuis plusieurs années.
Les agences indépendantes doivent également investir davantage pour optimiser leur visibilité, par rapport aux agences franchisées adossées à un réseau déjà connu du grand public.
L’aspect financier ne peut donc pas être éludé, même si l’humain reste au cœur de l’activité des agences immobilières. Il est naturel que l’agence se fixe des objectifs en matière de chiffre d’affaires. Plus le nombre de mandats de vente augmente, plus l’agence génère des revenus et donc réinvestir pour se développer. Ce constat est à mettre en perspective avec les modes de rémunération qui varient en fonction de plusieurs critères, comme le prix d’achat ou du loyer. Les objectifs peuvent ainsi être différents en fonction de l’emplacement de l’agence immobilière et des réalités du marché local (grande ou petite ville, zone rurale ou sur-urbaine, etc.).
Des objectifs de qualité
Au-delà des objectifs quantitatifs, la satisfaction client est au centre des actions menées par les agences immobilières. Bouche-à-oreille, avis publiés sur Internet : dans ce corps d’activité, la réputation est essentielle. Or, l’écoute et le sens du service sont justement ce que recherchent les particuliers désireux de vendre ou acheter un bien, de louer un logement ou d’investir dans l’immobilier locatif.
Les agences immobilières ont tout intérêt à cultiver des relations personnalisées avec leurs clients et, ce, à chaque étape des opérations de vente, d’achat ou de mise en location. En tant qu’intermédiaire et tiers de confiance, les professionnels de l’immobilier doivent également pouvoir intervenir rapidement en cas de litige ou pour répondre aux questions de leurs clients. Bien sûr, un suivi de qualité ne cesse pas une fois la transaction conclue. Il est important de s’assurer que vendeurs et acheteurs soient et restent satisfaits.
Offrir un cadre juridique sécuritaire
Acheter sa résidence principale, mettre un bien en location ou investir dans l’immobilier sont des opérations qui requièrent une réelle expertise, y compris sur le plan juridique. Les conséquences d’une transaction ou d’un contrat mal cadrés peuvent être lourdes, aussi bien financièrement que sur le plan personnel.
L’un des objectifs de l’agence immobilière consiste à proposer une prise en charge des aspects juridiques à ses clients. Dates d’échéances de préavis, rédaction du compromis de vente, conditions d’annulation ou de suspension d’une transaction… Aucun détail n’échappe aux experts immobiliers qui ont reçu une formation spécifique pour déjouer les pièges juridiques dans lesquels les néophytes peuvent facilement tomber.
Dans le cadre de la gestion locative, le travail d’un agent immobilier consiste à réduire les risques de litiges en vérifiant la solvabilité des locataires, en supervisant l’état des lieux et en contrôlant la salubrité du bien immobilier. Il peut également utiliser son réseau professionnel pour aider le propriétaire à trouver un artisan de confiance pour la réalisation de travaux. Enfin, sa connaissance des lois et réglementations dans le secteur de l’immobilier peut s’avérer particulièrement utile.
De la réalisation du DPE (diagnostic de performance énergétique) aux dispositifs de défiscalisation des investissements immobiliers, ce savoir-faire peut faire toute la différence.
Même si une agence immobilière est une entreprise comme les autres et doit, à ce titre, générer des revenus, elle se démarque par de nombreux objectifs qui visent à placer le client au centre de ses principales activités. Partenaire de confiance des vendeurs et des acheteurs, les agences immobilières sont sur tous les fronts pour accompagner leurs clients.